Un sistema, múltiples canales

Una buena herramienta de CRM debe automatizar todas las relaciones con los Clientes, creando un único repositorio de datos: la base de datos de información de Clientes. Esta valiosa información será la que nos facilitará el conocimiento de los Clientes, su patrón de comportamiento, ayudándonos a prever el comportamiento

futuro, en definitiva, a mejorar nuestra relación con los Clientes. Para ser coherentes, este repositorio deberá almacenar todas las interacciones con el Cliente, ya sea por correo electrónico, llamadas telefónica, visita de un comercial,

acceso a través de la Web o mediante un canal de distribución.

CRM es una estrategia empresarial que hace del Cliente el núcleo central de nuestra

organización y su elemento más preciado y que nos ayuda a gestionar las relaciones

con los Clientes a través de los canales de interacción (Fuerza de Ventas, Canal de

Distribución, Internet y “Customer Contact Center”), coordinando el alcance de sus

actuaciones y transmitiendo un mensaje homogéneo, para alcanzar y sostener una

relación rentable y de largo recorrido con nuestros Clientes.

Entrega al Cliente:

• Atención personalizada

• Anticipación a sus necesidades

• Innovación

• Relación de “partner”